Política de envío
TIEMPOS Y COSTES DE ENVÍO
En la siguiente tabla se detallan los destinos a los que se pueden enviar productos KOALA HAPPY LIFE. Los gastos de envío se calcularán en función del destino y del importe total de la compra, y se añadirán al importe final del pedido una vez realizado.
ESPAÑA
1. Gastos de envío
| Tipo de envío | Peso | Precio |
|---|---|---|
| Estándar 3-5 días | 0 – 2,49 kg | 7,99 € |
| Estándar 3-5 días | 2,5 – 4,99 kg | 12,99 € |
| Estándar 3-5 días | 5 – 9,99 kg | 21,99 € |
| Exprés 24/48 h | 0 – 2,49 kg | 11,99 € |
| Exprés 24/48 h | 2,5 – 4,99 kg | 16,99 € |
| Exprés 24/48 h | 5 – 9,99 kg | 25,99 € |
Envío gratis a partir de 150 €
ISLAS CANARIAS
| Tipo de envío | Peso | Precio |
|---|---|---|
| Estándar 3-5 días | 0 – 2,49 kg | 14,99 € |
| Estándar 3-5 días | 2,5 – 4,99 kg | 19,99 € |
| Estándar 3-5 días | 5 – 9,99 kg | 29,99 € |
EUROPA (EXCEPTO MALTA Y CHIPRE)
| Tipo de envío | Peso | Precio |
|---|---|---|
| Estándar 4-7 días | 0 – 2,49 kg | 39,99 € |
| Estándar 4-7 días | 2,5 – 4,99 kg | 59,99 € |
| Estándar 4-7 días | 5 – 9,99 kg | 69,99 € |
MALTA Y CHIPRE
| Tipo de envío | Peso | Precio |
|---|---|---|
| Estándar 4-7 días | 0 – 2,49 kg | 59,99 € |
| Estándar 4-7 días | 2,5 – 4,99 kg | 89,99 € |
| Estándar 4-7 días | 5 – 9,99 kg | 124,99 € |
DEVOLUCIONES
Dispones de 14 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución. El artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes hacerlo desde tu perfil de cliente o enviando un email a koalahappylife@gmail.com. El coste de la devolución es de 6,90 € para España y 13,90 € para la UE.
Si la devolución es aceptada, te enviaremos la etiqueta de envío y las instrucciones. No se aceptarán paquetes enviados sin haber solicitado previamente la devolución. Para cualquier duda, contacta en koalahappylife@gmail.com.
Artículos dañados o incorrectos
Revísalo en cuanto lo recibas y contáctanos inmediatamente si está defectuoso, dañado o es incorrecto, para poder solucionarlo.
Excepciones (no retornables)
No aceptamos devoluciones de productos perecederos (alimentos, flores, plantas), artículos personalizados, de cuidado personal, materiales peligrosos o líquidos/gases inflamables. Tampoco se admiten devoluciones de productos en oferta o tarjetas regalo. Escríbenos si tienes dudas sobre tu artículo.
Cambios
Lo más rápido es devolver el artículo y, una vez aceptada la devolución, comprar el nuevo por separado.
Derecho de desistimiento (UE)
Si el pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelarlo o devolverlo en un plazo de 14 días, por cualquier motivo. El artículo debe estar sin usar, con etiquetas y embalaje original, y acompañado del justificante de compra.
Reembolsos
Te avisaremos al recibir e inspeccionar tu devolución. Si se aprueba, te reembolsaremos automáticamente en tu método de pago original en un máximo de 10 días laborables (el banco puede tardar más en reflejarlo).
Si pasan más de 15 días laborables desde la aprobación y no lo has recibido, escríbenos a koalahappylife@gmail.com.